Гарантийные обязательства

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

На каждый определенный товар устанавливается свой гарантийный период.

Исчисление гарантийного срока товаров Etalon Mix и других товаров магазина начинается:

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Существуют ограничения на возврат товаров надлежащего качества, более подробно можно прочитать в разделе Условия возврата.

Гарантийные обязательства распространяются на все повреждения изделия, доказуемо вызванные дефектом изготовления или браком материала.

Гарантия не распространяется на товары с неисправностями, возникшими после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, в том числе перепадов напряжения.

Гарантийные обязательства не распространяются на любые механические повреждения.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, насекомых, жидкостей.

Гарантия аннулируется в случае нарушения целостности пломб. Гарантия так же теряет свою силу, если в гарантийный период ремонт неисправных товаров производился неуполномоченными лицами. Если изделие, предназначенное для работы в бытовых условиях, использовалось в производственных целях, то оно снимается с гарантии.

Гарантийные обязательства не распространяются: на детали подверженные естественному износу (выработки) в процессе эксплуатации изделия (лампы, ножи, насадки, гидравлика, зубцы); повреждения, вызванные чрезмерными нагрузками и ненадлежащим обращением или техническим уходом.

В гарантийное обслуживание не входят: чистка, смазка изделий, заточка и настройка товаров после любого срока эксплуатации. Техническое обслуживание производиться покупателем самостоятельно или на платной основе.

Продавец несет ответственность по условиям настоящих гарантийных обязательств только в пределах суммы, уплаченной Покупателем за данное изделие

Неисправное изделие принимается только в чистом виде и полностью комплектным.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» продавец при необходимости проводит проверку качества товара.

Условия Возврата

Возврат или обмен товара надлежащего качества после получения

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки.

Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. К ним относятся:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты,
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары),
• парфюмерно-косметические товары,
• товары бытовой химии,
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года,
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней с момента предоставления заявления и самого товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику. В случае неправильной комплектации заказа или наличии брака стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа.

При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в магазине - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта. Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.

При оплате заказа наличными – возврат денежных средств осуществляется по желанию покупателя, как наличными средствами (если они имеются на момент возврата) или путем безналичного перевода денежных средств на счет покупателя (по заявлению)

При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных. Возврат товара без документа, удостоверяющего личность – невозможен.

Возврат денежных средств осуществляется в срок 10 дней.

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями покупки и правилами возврата.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в интернет-магазине. Также администрация интернет-магазина не дает консультаций по использованию и выбору Товаров для индивидуального применения.

Если у вас остались вопросы по оформлению и возврату заказа — напишите нам по адресу info@etalonmix.com или позвоните нам по телефону +7 (991) 401-25-75, мы обязательно Вам поможем.