Llamar
Escribir a whatsapp
Escribir a telegramaGarantía
Garantías
El período de garantía es el período durante el cual el cliente, después de descubrir un defecto de la mercancía, tiene derecho a exigir al vendedor o al fabricante que tome medidas para corregir el defecto. El vendedor deberá corregir las deficiencias, a menos que se demuestre que se han producido como consecuencia de violaciones de las normas de explotación por parte del comprador.
Cada producto tiene su propio período de garantía.
El cálculo del período de garantía de los productos Etalon Mix y otros productos de la tienda comienza:
- desde el momento de la entrega de la mercancía al consumidor, si el contrato no especifica;
- si no es posible establecer el día de la compra, la garantía empieza desde el momento de la fabricación;
- al pedir un producto de una tienda en línea, la garantía comienza a partir del día de la entrega.
De acuerdo con el Art.26.1 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", usted tiene derecho a devolver los productos comprados en la tienda en línea dentro de los siete días posteriores a la recepción de los productos.
Existen restricciones para devolver productos de calidad adecuada, puede encontrar más detalles en la sección Condiciones de devolución.
La garantía cubre todos los daños causados por defectos de fabricación o defectos de material.
La garantía no se aplica a los productos con defectos que surjan después de la entrega de los productos al Comprador debido a la violación por parte del Comprador de las reglas de uso, almacenamiento o transporte de los productos, acciones de terceros o fuerza mayor, incluidas las variaciones de voltaje.
La garantía no cubre ningún daño mecánico..
Las obligaciones de garantía no se aplican a los daños causados por la entrada de objetos extraños, sustancias, insectos y líquidos.
La garantía se anula en caso de violación de la integridad de los sellos. La garantía también pierde su vigencia si durante el período de garantía las mercancías defectuosas fueron reparadas por personas no autorizadas. Si el producto destinado al trabajo en el hogar se ha utilizado con fines de producción, entonces se elimina de la garantía./p>
Las obligaciones de garantía no se aplican a: las piezas sujetas al desgaste natural durante el funcionamiento del producto (lámparas, cuchillas, boquillas, hidráulica, dientes); daños causados por cargas excesivas y manejo inadecuado o cuidado técnico.
El servicio de garantía no incluye: limpieza, lubricación de productos, afilado y ajuste de productos después de cualquier período de uso. El servicio técnico es realizado por el comprador por su cuenta o sobre una base de pago.
El vendedor solo será responsable en virtud de estas obligaciones de garantía hasta el importe pagado por el Comprador por este producto
El producto defectuoso solo se acepta en su forma pura y completo.
De acuerdo con la "Ley de protección al consumidor", el vendedor, si es necesario, realiza un control de calidad de los productos.
Condiciones de Devolución
Devolver o cambiar el producto de calidad adecuada después de recibir
El comprador tiene derecho a rechazar el producto ordenado de la calidad adecuada en cualquier momento antes de la ejecución del Pedido, y después de la entrega del Producto, dentro de los 7 (siete) días, sin contar el día de su compra.
El comprador tiene derecho, dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega de un Producto no alimenticio de calidad adecuada (sin contar el día de su compra), a cambiarlo por un Producto similar del vendedor al que se compró el producto, si dicho Producto no se ajusta a la forma, las dimensiones, el estilo, el color, el tamaño o la configuración.
La devolución del producto de la calidad adecuada es posible solamente a condición de la conservación de sus propiedades de consumo y presentación mercantil (la ausencia de rastros de explotación y desgaste, la presencia del embalaje original e intacto y las etiquetas).
Tenga en cuenta que algunas categorías de productos de buena calidad no están sujetas a devolución o cambio de acuerdo con el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 31.12.2020 N 2463. Estos incluyen:
- productos para la prevención y el tratamiento de enfermedades en el hogar (artículos de saneamiento e higiene de metal, caucho, textiles y otros materiales, productos médicos, productos de higiene bucal, lentes para gafas, artículos para el cuidado de niños), medicamentos,
- artículos de cuidado personal (cepillos de dientes, peines, horquillas, rizadores de pelo, pelucas, postizos y otros productos similares),
- perfumes y cosméticos,
- productos químicos para el hogar,
- productos de uso doméstico técnicamente complejos que tienen un período de garantía de al menos un año,
- publicaciones no periódicas (libros, folletos, álbumes, publicaciones cartográficas y de música, ediciones en hojas, calendarios, folletos, publicaciones reproducidas en medios técnicos de información).
Devolución de dinero
Si el Comprador renuncia a los Productos de buena calidad, el Vendedor le devolverá la cantidad de dinero pagada por el Comprador en virtud del contrato, excepto los gastos de envío del Vendedor para entregar el Producto devuelto del Comprador.
Los gastos de envío del pedido y el envío de devolución no son reembolsables.
El reembolso se realiza dentro de los 10 días posteriores a la presentación de la solicitud y del producto en sí. El plazo para depositar fondos en la cuenta corriente del Cliente depende del reglamento interno del banco receptor.
Devolución de productos de mala calidad
Las reclamaciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos y dentro del período de garantía de los equipos. En caso de un pedido incorrecto o un defecto, el costo de envío de devolución es pagado por el Vendedor.
Disposiciones generales
Los reembolsos dependen del método de pago del pedido.
Al pagar el pedido con una tarjeta bancaria en el sitio web o en la tienda, el reembolso solo es posible a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago y solo al titular de la tarjeta bancaria al presentar el pasaporte. ¡Preste atención! La transferencia de una tarjeta bancaria por las reglas de una organización bancaria a otra persona está prohibida.
Al pagar el pedido en efectivo, el reembolso de los fondos se realiza a petición del comprador, como en efectivo (si está disponible en el momento de la devolución) o mediante una transferencia bancaria de fondos a la cuenta del comprador (por solicitud)
Al devolver la mercancía, el cliente rellena la solicitud de devolución especificando los datos del pasaporte. No es posible devolver la mercancía sin un documento de identidad.
El reembolso de dinero se realiza en un plazo de 10 días.
Al realizar el Pedido, el Comprador confirma que ha leído los términos de compra y las políticas de devolución.
El vendedor no será responsable de los daños causados al Comprador debido al uso inadecuado de los Productos pedidos en la tienda en línea. Además, la administración de la tienda en línea no brinda asesoramiento sobre el uso y la selección de Productos para uso individual.
Si le queda alguna pregunta sobre cómo realizar y devolver su pedido, envíenos un correo electrónico a info@etalonmix.com o llámenos al + 7 (800) 707-50-93, definitivamente lo ayudaremos.